Sadık müşteri öldü!

Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF)  işletmelerin satış ve pazarlama kapasitelerinin arttırılmasıyla ilgi seminer, panel ve konferanslara devam ediyor.  Ordu ve Giresun ve sonra Trabzon’da verilen ‘Müşteri İlişkileri’ konulu seminerden sonra Rize’de de ‘Müşteri İlişkileri’ konulu konferans verildi.   Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) ve Rize Sanayici ve İş Adamları Derneği’nin (RİSİAD) ortaklaşa düzenlediği ‘Müşteri İlişkileri’ konulu konferans RİSİAD toplantı salonunda yapıldı.   Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı'nın konuşmacı olduğu konferansı aralarında TÜMSİAD Rize Şube Başkanı Abdulbaki Fil’in de olduğu çok sayıda esnaf, tüccar, işadamı ve çalışanlar dinledi.   KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, Araştırmaların satışların yüzde 80’inin müşterilerin yüzde 20’lik bir dilimine yapıldığını gösterdiğini söyleyerek, “Müşteriler memnun oldukları durumlarda bir ürün ya da hizmet için yüzde 15 -20 daha fazla harcamayı kabul ediyorlar. Birer satış temsilcisi gibi işletmenizin reklamını yapıyorlar. Müşteri adayları da bu tavsiyelere, reklamlara itibar ediyor. Çünkü en etkili pazarlama ağızdan ağza yapılan pazarlamadır” dedi.     Günümüzdeki Müşteri Beklentileri   Günümüzdeki müşterilerin, daha bilgili, düşünce ve davranışlarının hızla değiştiğini, daha fazla istekte bulunduğunu ifade eden Bıyıklı, ‘Günümüzdeki müşteriler daha nazlı, hizmet ve kalite konusunda beklentileri yüksek, zamanları kısıtlı, fiyat konusunda hassas, işletme ile iyi ilişkiler kurmak istiyor, her şeyden önemlisi de marka bağlılığı ve sadakat oluşturmak çok daha zor” şeklinde konuştu.   Bıyıklı sözlerini şöyle sürdürdü: “Günümüzde müşterilerin beklentileri çok fazla, bu beklentilere cevap verecek firmaları tercih ediyorlar. Bu nedenle müşteri sadakati oluşturmak, müşterileri sadık müşteriye dönüştürerek uzun süre işletmemize bağlamak oldukça zor. Bunun için diyebiliriz ki “sadık müşteri öldü”. Sadık müşterinin ölmesi başlangıçta bir tehlike gibi görülebilir, ancak aynı şey rakiplerimizin müşterileri için de geçerli, bu açıdan baktığımızda bu krizde de bir fırsatın olduğunu görüyoruz. Bu size rakiplerinizin kaybettiği müşteriyi kazanma şansı verir.”     Müşteriyle Empati Yap   İşletme sahiplerine  ‘kendinizi müşterinizin yerine koyarak satış yapın’ önerisinde bulunan Bıyıklı, “Onlarla empati yapın. Bunu yapıyorsanız müşteri odaklısınız demektir.  “Müşteri odaklı” olmak kulağa çok kolay geliyor ama aslında oldukça zor bir şey. Bunu beceren çok az şirket var, işte bu şirketler karlılığını artırıyor, ayakta kalıyor” dedi.   Konferansın açılış konuşmasını yapan RİSİAD Başkanı Mustafa Külünkoğlu da, günümüzde müşteri ilişkilerinin büyük önem kazandığını, müşteri odaklı mal ve hizmet üreten işletmelerin ayakta kaldığını, diğerlerinin ise yavaş yavaş yok olduğunu söyleyerek, “Bu nedenle, müşteriye özen gösterilmesi, müşterinin bütün ihtiyaçlarının karşılanarak memnun edilmesi, Ahilik kültürünün mensupları ve “Müşteri Velinimetimizdir” sözünü şiar edinmiş bir milletin torunları olarak evvela boynumuzun borcudur” diye konuştu.     Külünkoğlu, RİSİAD olarak üyelerinin gelişmesine ve değişen dünyanın ekonomik şartlarına uyum sağlayabilmeleri için çalışmalar yaptıklarını ve etkili sunumlarıyla katılımcıları sıkmadan dinleten Yaşar Bıyıklı’ya teşekkür ederek sözlerine son verdi.   Programa katılan TÜMSİAD Rize Şube Başkanı Abdulbaki Fil çok verimli geçen bir eğitim olduğunu belirterek, Rize'de bu tür etkinliklere ihtiyaç olduğunu ve bunu RİSİAD, TÜMSİAD gibi derneklerin gidermeye çalıştığını söyledi.   Konferans sonunda katılımcılara Yaşar Bıyıklı tarafından kaleme alınan “Satış Teknikleri” isimli kitap hediye edildi.